Tarot por teléfono en España: legalidad, derechos y reclamaciones

Lo que dice la ley, artículo por artículo y con el enlace al BOE. Y al lado, lo que te decimos nosotras antes de cobrarte.

Guía del Gabinete de Yolanda Hermes. Revisada el 10 de noviembre de 2026. Fuentes consultadas el 29 de octubre de 2026. No es asesoramiento legal.

¿Es legal el tarot por teléfono y qué derechos tengo?

El tarot por teléfono puede prestarse legalmente en España, pero el servicio debe cumplir las normas aplicables de contratación y consumo. Antes de pagar, comprueba la identidad del prestador, el precio total y las condiciones. Si surge un problema, distingue un cargo no autorizado de un incumplimiento del servicio. Haber terminado la consulta no elimina automáticamente cualquier derecho a reclamar o, cuando proceda, a desistir.

Lo primero

Sí, y la norma lo nombra con todas las letras. La orden que reparte los números de tarificación adicional dedica el 806 al ocio y el entretenimiento, y dentro de ese cajón pone, entre otras cosas, la «cartomancia o predicción del futuro».

Para la ley, una tirada de cartas por un 806 es entretenimiento. Quien te la venda como diagnóstico, como remedio o como garantía se ha salido de ese cajón.

Artículo 7.3 de la Orden IET/2733/2015 (BOE).

Una consulta contratada por teléfono con una empresa es una contratación a distancia; la forma de pago (tarjeta o Bizum) no es lo que determina esa condición. Ahí manda la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Real Decreto Legislativo 1/2007. El servicio está sujeto a las normas de consumo que le correspondan.

Antes de dar la tarjeta

Lo que te tienen que decir antes de cobrarte

El artículo 97.1 de la ley de consumidores obliga a darte esta información «antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia». Si no te la dan, no pagues. En la tercera columna, lo que contestamos nosotras.

Información previa obligatoria en un contrato a distancia (art. 97.1 RDL 1/2007)
Lo que te deben decir Cómo lo preguntas por teléfono Lo que te decimos aquí
Quién es la empresa Art. 97.1 b «¿A qué empresa le pago? ¿Qué nombre saldrá en el cargo?» TEM2145 SL, CIF B16635849, con la marca Gabinete de Yolanda Hermes.
Dirección, teléfono y correo Art. 97.1 c «¿Dónde estáis y adónde escribo si tengo que reclamar?» Teléfono 932 644 159. Correo de contacto: [email protected] (las consultas se piden por teléfono). La dirección de la empresa está en el aviso legal.
Precio total con impuestos Art. 97.1 e «¿Cuánto voy a pagar en total, con IVA, pase lo que pase en la llamada?» 30 € por 15 minutos o 50 € por 30 minutos, IVA incluido. No hay suplementos.
Cómo se paga Art. 97.1 h «¿Es un pago único? ¿Me vais a volver a cobrar algo?» Un pago, antes de la consulta: tarjeta por teléfono o Bizum. Sin suscripción.
Duración Art. 97.1 p «¿Cuánto dura y qué pasa cuando se acaba el tiempo?» 15 o 30 minutos. Al acabar, la llamada se corta sola.
Si hay desistimiento o no Art. 97.1 j y m «Si cancelo o no me convence, ¿qué pasa con el dinero?» Los cambios, las cancelaciones y las devoluciones se rigen por las condiciones generales. Nada de eso recorta tus derechos legales.

Después de pagar, la empresa tiene que mandarte la confirmación del contrato «en un soporte duradero» (art. 98.7): un correo, un SMS, un justificante que puedas guardar. Si quieres llevar las preguntas apuntadas, tienes las preguntas que puedes hacer por teléfono antes de pagar.

Si son ellos los que te llaman

Una línea que te llama para venderte una consulta tiene que decirte quién es y para qué llama al principio de la conversación (art. 98.5). Y la ley añade algo que casi nadie sabe: en ese caso solo quedas obligada cuando aceptas la oferta firmando o mandando tu conformidad por escrito, que puede ser un correo o un SMS (art. 98.6). Un «sí, vale» al teléfono no basta.

El desistimiento

¿Me devuelven el dinero si la consulta no me ha gustado?

Depende de lo ocurrido y de cómo se contrató el servicio. Que la consulta no te guste, que no se haya prestado lo pactado y que exista derecho de desistimiento son situaciones diferentes.

En un contrato a distancia tienes catorce días naturales para echarte atrás sin dar motivos (art. 102.1). En los servicios, el plazo empieza el día en que se cierra el contrato (art. 104 a). Pero el artículo 103 a) deja fuera los servicios que ya se han ejecutado enteros, cuando la ejecución empezó con tu consentimiento expreso y sabiendo que, al acabar, perdías ese derecho.

Una consulta de tarot de 15 o 30 minutos empieza y acaba el mismo día. Para aplicar la excepción por servicio completamente ejecutado, no basta con que la llamada haya terminado. Si antes de empezar diste tu consentimiento expreso y sabías que perdías el desistimiento, por esa vía ya no hay vuelta atrás. Si no te lo pidieron así, la pérdida no es automática. Y en cualquier caso puedes reclamar si no te dieron lo que pagaste.

Otra cosa es que no te dieran lo que pagaste: una llamada cortada a los cinco minutos sin volver a llamarte, un precio distinto del que te dijeron, otra persona distinta de la anunciada. Eso no es «no me ha gustado». Es un incumplimiento, y se reclama.

Si el número empieza por 806

Si llamaste a un 806: lo que la ley te garantiza

  • Una locución de 15 segundos al descolgar, con quién es el titular, el precio máximo por minuto o por llamada con impuestos y el tipo de servicio. Después, 5 segundos más. Si cuelgas antes de esos 20 segundos, solo pagas la llamada, no el servicio (arts. 16 y 17 de la Orden IET/2733/2015).
  • En los servicios facturados por tiempo, no se puede añadir una cuota inicial por acceder al servicio (art. 4 e). Y no pueden tenerte en espera sin atenderte ni estirar la llamada «de manera poco razonable» (art. 4 c).
  • En la modalidad facturada por tiempo, el prestador debe cortar automáticamente la llamada al alcanzar su duración máxima de 30 minutos (art. 4 d). Si vuelves a marcar, es otra llamada con su propia cuenta.
  • Puedes pedir a tu compañía que desconecte tu línea de los 803, 806 y 807 (Ley 11/2022, art. 65.1 k, y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones). Pide confirmación de cuándo quedará activada la restricción y conserva el justificante de la solicitud.

En un 806 que cobra por minuto, el máximo depende de la cuarta cifra del número y de si llamas desde un fijo o un móvil. Lo tienes en totales de 15 y 30 minutos en cuánto te puede costar una llamada a un 806.

Tarjeta y banco

Un cargo que no reconoces en tu tarjeta

Lo primero es saber qué te ha pasado, porque cada caso va por un camino distinto. Las reglas salen del Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago.

Qué hacer con un cargo de una línea de tarot, según lo que pasó
Lo que pasó Qué es para la ley Qué haces
«Yo no autoricé este cargo.» Operación no autorizada. Que el pago se autenticara con tu tarjeta o tu móvil no demuestra por sí solo que lo autorizaras (art. 44). Comunicado el cargo, el banco debe devolverlo como tarde al final del día hábil siguiente, salvo sospecha fundada de fraude (art. 45). Avisa al banco sin demora. El límite es de 13 meses desde el adeudo (art. 43), pero no esperes. Si crees que tienen tus datos, pide el bloqueo de la tarjeta.
«Acepté pagar, pero sin cifra cerrada, y me cobraron mucho más.» Operación autorizada iniciada por el beneficiario o a través de él, sin importe exacto al autorizar y superior a lo razonablemente esperable. La devolución exige cumplir las condiciones del artículo 48. Si tu caso cumple esas condiciones, pide la devolución al banco dentro de las ocho semanas siguientes al adeudo. El banco tiene diez días hábiles para devolver o explicarte por qué no (art. 49).
«Me cobran cada semana o cada mes y no recuerdo haber aceptado una suscripción.» Si no lo aceptaste, cada cargo es una operación no autorizada. Avisa al banco, pide a la empresa por escrito la baja y la prueba de que aceptaste, y revisa los extractos de los últimos meses.
«Lo autoricé, me dieron la consulta y no me gustó.» No es un cargo no autorizado. Es un desacuerdo con el servicio. Reclama a la empresa si no te dieron lo pactado. Decirle al banco que no lo autorizaste, cuando sí lo hiciste, no es el camino.

Lo que puede jugar en tu contra

Si le dictaste a alguien un código que te llegó por SMS o el PIN, el banco puede entender que no protegiste tus credenciales. La ley dice que, si hubo negligencia grave en esa obligación, las pérdidas pueden ser tuyas enteras (arts. 41 y 46). Por eso no se dicta nunca un código a quien te atiende, sea quien sea. Para pagar una consulta no hace falta.

Si el banco te devuelve el dinero mientras lo revisa, puede ser una devolución provisional: si comprueba que el pago fue válido, te lo vuelve a cargar (Portal del Cliente Bancario, Banco de España).

Guarda todo: anuncio, justificantes, mensajes, número y fecha

Dónde reclamar según el problema

El banco, el operador y consumo son vías distintas. No tienes que recorrerlas todas: empieza por la que corresponde a lo que te ha pasado.

  1. A la empresa, por escrito. Con lo que pagaste, lo que te dijeron y lo que pides. Si tiene hojas de reclamaciones, pídela. Guarda copia y la fecha de la respuesta (Ministerio de Consumo).
  2. A tu banco, si el problema es un cargo. Como en la tabla de arriba. Si no te contesta o no te convence, primero su servicio de atención al cliente y después el Banco de España.
  3. Si el cargo está en la factura del teléfono (un 806), a tu operador. Por escrito o por teléfono, con número de reclamación. Tiene un mes para responder. Pide también la factura detallada.
  4. A la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en los tres meses siguientes a la respuesta del operador o a que pase el mes sin respuesta. Resuelve en seis meses (usuariosteleco.digital.gob.es). La Ley 11/2022 incluye en ese procedimiento a los prestadores de tarificación adicional (art. 78).
  5. A la OMIC de tu ayuntamiento o al servicio de consumo de tu comunidad, si la empresa no responde o no lo arregla. Te orientan y te ayudan con el escrito.
  6. A la Junta Arbitral de Consumo. Es gratuita y voluntaria para las dos partes; el laudo obliga a las dos y tiene la misma eficacia que una sentencia. Sirve de verdad si la empresa está adherida: mira si tiene el distintivo (Sistema Arbitral de Consumo).
  7. A la Policía o la Guardia Civil, si hubo engaño o amenazas. Con las pruebas. No hagas otro pago para que te dejen en paz.

Si te han sacado dinero con miedo («tienes un trabajo hecho»), lee también qué hacer hoy si ya has pagado.

Por qué aquí se llama a un fijo

Sin 806, sin contador y con el total dicho antes

Llamas al 932 644 159, una secretaria te dice el precio y la empresa que cobra, pagas una vez y la llamada se corta sola al acabar. Si quieres verlo paso a paso, aquí tienes precios y funcionamiento de la consulta.

Atiende las 24 horas. 15 minutos, 30 €. 30 minutos, 50 €. IVA incluido. Preguntas por Yolanda: si está libre, te atiende ella; si está en otra consulta, una tarotista de su equipo.

Llamar al 932 644 159

Preguntas de consumo que nos hacen

¿Es legal el tarot por teléfono en España?

Sí. La Orden IET/2733/2015 incluye la cartomancia y la adivinación entre los servicios de ocio y entretenimiento que se pueden prestar por un 806. Si contratas la consulta por teléfono con una empresa, es una contratación a distancia, pagues con tarjeta o con Bizum, y te protege la Ley General para la Defensa de los Consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).

¿Tengo derecho a devolución si la consulta no me ha gustado?

Depende de lo ocurrido y de cómo se contrató el servicio. El desistimiento de 14 días solo se pierde con un servicio ya prestado entero si empezó con tu consentimiento expreso y sabiendo que perdías ese derecho (artículo 103 a del Real Decreto Legislativo 1/2007). Que la consulta no te guste es distinto de que no te dieran lo pactado: un precio diferente o una llamada cortada sin volver a llamarte se reclaman.

¿Me pueden cobrar más de lo acordado con tarjeta? ¿Cómo reclamo?

No debes aceptar cargos adicionales que no hayas autorizado. Si el cargo no lo autorizaste, comunícalo al banco sin demora y conserva los justificantes. Si autorizaste un pago sin importe exacto y te cobraron más de lo razonablemente esperable, consulta si cumple los requisitos legales de devolución. Si el desacuerdo es sobre la consulta recibida, reclama también al prestador: no todos los conflictos son cargos no autorizados.

Plazos y pasos, en un cargo que no reconoces.

¿Cómo bloqueo los 806 en mi línea?

Pide a tu compañía de teléfono la desconexión de los números de tarificación adicional (803, 806 y 807). Es un derecho de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (artículo 65.1 k). Pide confirmación de cuándo quedará activada la restricción y conserva el justificante de la solicitud.

¿Dónde denuncio una estafa de tarot por teléfono?

Si hubo engaño, amenazas o te sacaron dinero con miedo, denuncia en la Policía o la Guardia Civil con todas las pruebas. Por el dinero, la vía depende del problema: el banco si no autorizaste el cargo, la empresa por escrito, la oficina de consumo (OMIC) o la Junta Arbitral de Consumo y, en un 806, tu operador y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Cada vía, en dónde reclamar según el problema.

Fuentes

Consultadas el 29 de octubre de 2026. Los textos del BOE son la versión que publica el propio BOE; ante una duda concreta, pregunta en tu oficina de consumo.

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